Job story

#

Job Story — это набор данных о потребности человека:

  1. Ситуации, в которой возникла проблема (Ситуация);
  2. Что, по мнению человека должно произойти, чтобы проблема решилась (Мотивация);
  3. Что человек получит, когда проблема будет решена (Ауткам).

Формулируется job story в виде предложения, и это удобно делать в таком формате

! [[ Pasted image 20230425130456.png ]]

Ситуация («Когда…»)

В какой ситуации находится человек, когда у него возникает проблема? Живет он, занимается своими делами — и вдруг происходит что-то, вызывающее у него желание изменений. Это что-то — проблема для человека. Если нет проблемы, то и менять никто ничего не будет: мы (люди) инертны, предпочитаем статус-кво и стремимся минимизировать усилия. Когда все в порядке, то и делать ничего не надо — пусть оно идет дальше, как шло.

Но наша задача — описать в ситуации не саму проблему, а именно контекст, в котором находится человек, когда эта проблема произошла.

Изменение («я хочу…»)

изменение к лучшему, так как человек прилагает усилия, только когда ожидает изменений к лучшему. То же самое — решить свою проблему.

Результат («чтобы…»)

Результат — что получит человек в результате решения проблемы. «Перестать быть голодным» — это правильно, но не дает нам ценной информации, и с такой формулировкой мы ничего дальше сделать не сможем. Нам нужно понять, почему Коля хочет «перестать быть голодным». Для этого зададим вопрос «Чтобы что?».

Некоторые правила формулирования job story

  1. Забыть о конкретных решениях, продуктах.
    Это самое главное правило: job story не о продукте, а о человеке. Забудьте о продукте и думайте, в какой ситуации находится человек, к какому результату хочет прийти и какое изменение для этого ему придется совершить.
  2. Ситуацию описывать конкретно.
    Это дает больше информации о контексте, в котором находится человек.
  3. Результат формулировать по итогам исследования или в качестве гипотезы.
    Ответить на вопрос «Чтобы что?».

Мы стараемся конкретизировать ситуацию и результат, чтобы лучше понимать контекст, но еще не ищем решений, а только описываем изменение

Есть два принципиальных источника информации: от самих потребителей и от себя.

Исследование потребителей

Книга: Спроси маму: Как общаться с клиентами и подтвердить правоту своей бизнес-идеи, если все кругом врут? Роберт Фитцпатрик

Маркетинговые каналы

  • JTBD - концепция, фреймворк, примеры, методология,
  • [Гайд по Job Stories. Описываем полезные Job Stories и… by Dmitriy Kapaev Medium](https://dkapaev.medium.com/%D0%B3%D0%B0%D0%B9%D0%B4-%D0%BF%D0%BE-job-stories-c7d513f72e8f)
  • [Как использовать Job Stories? Ч.1 by Dmitriy Kapaev Medium](https://dkapaev.medium.com/%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D0%B8%D1%81%D0%BF%D0%BE%D0%BB%D1%8C%D0%B7%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%82%D1%8C-job-stories-%D1%87-1-1d82789c96ec)

Связанные заметки