Маркетинг и клиентские отношения

#moc

Понятия и определения

  • Маркетинг, с точки зрения клиентских отношений - это помочь клиенту измениться. Знать кому и как именно нужно измениться и помочь совершить это изменение Сет Годин

    (прим.мое: Изменение, в свою очередь привносит какое-то ощущение. Ощущение - конечная цель покупки, а значит и маркетинга)

  • Люди рассказывают друг другу истории. Вы должны уметь рассказывать истории про изменения, которые получит клиент с вашим продуктом. И эти истории должны быть простыми и интересными, чтобы люди пересказывали их друг другу
  • «Люди похожие на нас совершают такие поступки». Один из ключевых тезисов — потребность ассоциировать себя с определёнными группами людей и восприятие нами своего статуса. Когда мы принимаем решения платить налоги или уклоняться от уплаты, мы слабо осознанно задаём себе вопрос: «Платят ли налоги люди, на которых я хочу быть похож?». Когда мы покупаем свежевыжатый сок мы говорим себе: «Люди похожие на меня пьют дорогой свежевыжатый сок потому что он полезен для здоровья»

    (прим.мое: изменение и ощущения должны встраиваться в образ жизни, которому клиент хочет соответствовать)

Маркетинг - бизнес-функция управления ключевым процессом создания ценности

Заметки:

Ссылки:

Связанные заметки